9月4日上午，一位中年客戶焦急地走進民生銀行桃園支行網(wǎng)點，大堂經(jīng)理在觀察到情況后主動上前安撫客戶情緒，引導客戶到休息區(qū)詢問具體情況。

該客戶反映，當日上午發(fā)現(xiàn)其母親需要用于接收低保金的銀行卡被凍結，但并不了解銀行卡被凍結的原因。在和客戶進一步溝通后，廳堂主管發(fā)現(xiàn)其母親年歲較高且患有腿疾，不方便前往網(wǎng)點辦理業(yè)務，在經(jīng)過協(xié)商后決定當即展開行動，安排黃麒元和韓逸平兩位服務經(jīng)理前往客戶家中對銀行卡進行檢測及解鎖。

桃園支行廳堂團隊提前溝通了銀行卡凍結的可能原因，并對員工講解了上門服務相關的事項以及注意事項，確保服務高效進行。在上門服務的過程中，民生銀行兩位服務經(jīng)理進行了綜合分析發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡因長期未使用被轉成了不動戶，于是用移動運營為客戶執(zhí)行了信息修改、密碼重置以及人臉識別核實等服務操作，最終成功進行了不動戶轉正常。

民生銀行桃園支行團隊以卓越的服務態(tài)度和出色的專業(yè)能力，為客戶提供了高質量的上門服務，成功解決了客戶的問題?？蛻魧γ裆y行工作人員的專業(yè)、耐心和關懷表示感激。