在白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)登記站文明引導(dǎo)員的全程陪同下，一位88歲高齡老人通過該中心開通的綠色通道，不到一小時就完成房屋過戶全部事項的辦理。

當(dāng)天，該老人在親屬陪同下來到白云區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，文明引導(dǎo)員立即主動向前詢問，了解到老人準(zhǔn)備辦理房屋過戶手續(xù)，以買賣形式將房子過戶到女兒名下。由于老人行動不便，為讓老人辦事更省心，文明引導(dǎo)員全程陪同指導(dǎo)幫助老人填寫相關(guān)表格，并與窗口工作人員溝通聯(lián)系，采取開通綠色通道的服務(wù)方式，讓老人不用排隊即可辦理業(yè)務(wù)。從老人進(jìn)廳到業(yè)務(wù)辦結(jié)，僅用了不到1小時。

據(jù)了解，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，針對老年人等特殊群體，中心設(shè)立了特殊群體服務(wù)專區(qū)、特殊群體綠色通道(包含老年群體)、特殊群體愛心專座，服務(wù)中心的文明引導(dǎo)員、學(xué)雷鋒志愿者實時待崗，第一時間主動為老年人等特殊群體及有需要的辦事群眾提供服務(wù);針對老年群體智能設(shè)備不會用、辦事窗口不清楚、不會填寫相應(yīng)表格等問題，中心采取老年人辦事走綠色通道、文明引導(dǎo)員全程陪同指導(dǎo)或幫辦代辦等方式，多舉措切實解決老年人辦事難的問題;針對部分老年人不能出門辦事等特殊情況，該中心還采取上門服務(wù)的方式，做到政務(wù)服務(wù)從“上門找”變成“找上門”。

(記者 梁婧)