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法治日報(bào)全媒體記者 董凡超

4月8日，國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺上線運(yùn)行兩周年。兩年來平臺服務(wù)范圍涵蓋全球122個國家和地區(qū)，累計(jì)受理中外人員提出的出入境證件辦理、口岸證件查驗(yàn)、邊民往來、外國人停留居留、國籍管理等方面政策咨詢以及相關(guān)意見建議、線索舉報(bào)等來電超640萬通，來電首呼解決率達(dá)99．86％，平均滿意度達(dá)97．45％。

作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”，國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺通過提供中英雙語、7×24小時(shí)人工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，統(tǒng)一受理涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等服務(wù)訴求和違法線索舉報(bào)。兩年來，平臺累計(jì)轉(zhuǎn)辦各類疑難訴求類事項(xiàng)4．7萬件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100％；累計(jì)收集優(yōu)化中國移民管理工作意見建議1840條；累計(jì)受理騙領(lǐng)出入境證件、偷越國（邊）境等案件線索1051條，成為推進(jìn)解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問題的重要窗口，為職能部門改進(jìn)優(yōu)化管理服務(wù)提供了重要參考，為維護(hù)正常出入境管理秩序發(fā)揮了重要作用。